Online randevu kuaför ve berberde nasıl çalışır?

Telefonla alınan randevular bir deftere ya da bir mesaj kutusuna yazıldığında saatler çakışabilir, notlar kaybolabilir. Online randevu sistemi, müşterinin boş saatleri kendisinin görüp seçmesini sağlar ve bu kayıtları tek bir yerde toplar.

Müşteri tarafında süreç

Müşteri önce hizmeti seçer (saç kesimi, sakal, boyama gibi), ardından isterse personelini belirler, boş saatlerden birini seçer ve onaylar. Bu adımların kısa ve anlaşılır olması, randevu oranını doğrudan etkiler.

İşletme tarafında süreç

• Her personelin ayrı takvimi olur; dolu ve boş saatler anlık görünür.
• Her hizmetin süresi tanımlanır. Örneğin kısa bir kesim ile uzun bir boyama aynı boşluğa sığmaz.
• Mola, izin ve kapalı günler takvime işlenir; bu saatler müşteriye açılmaz.
• Randevu notları (tercih edilen makine numarası, alerji gibi) randevuyla birlikte saklanır.

Müşteri kaydı ve geçmiş

Müşterinin geçmiş randevuları ve tercih ettiği personel kayıt altında kalır. Bu sayede aynı müşteriye hangi hizmetin verildiği ve bir sonraki ziyaret için ne hatırlatılacağı kolayca görülür.

Dikkat edilmesi gerekenler

• Güncel takvim. Dolan saatler hemen kapanmalı; eski boş saatler müşteriyi boşa yönlendirir.
• Gelmeme ve iptal politikası. Kuralları sitede açıkça yazın; müşteri ne zaman iptal edebileceğini bilmeli.
• Kişisel veriler. Yalnızca randevu için gereken bilgiyi isteyin. Müşteri verileri Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir.
• Fiyat bilgisi. Hizmet listesi ve fiyat aralığı randevu öncesinde görünsün; müşteri sürpriz yaşamasın.

QR kodlu tabela ve sticker ile randevu

Müşterinin randevu sayfasını bulmak için adres yazmasına gerek kalmasın diye, işletmenize QR kodlu bir açık/kapalı tabela ve bir sticker gönderiyoruz. Gönderim ücretsizdir.

• Açık/kapalı tabela. Kapı tabelasındaki QR kodu okutan müşteri, işletme açıkken doğrudan randevu ekranına geçer. Tabela, salonun açık olup olmadığını da gösterir.
• Sticker. Ayna üstüne veya vitrine yapıştırılan sticker, koltukta oturan müşterinin de telefonuyla randevu almasını sağlar.
• Seans takibi. Seans paketi olan müşteri QR kodla kalan hakkını görür ve bir sonraki seansını kendisi ayırtır. Böylece her seans için telefonla iş yapmanız gerekmez.

Tabela ve sticker, randevu sisteminizle aynı bağlantıya çıktığı için ayrıca bir kurulum yapmanız gerekmez.

Sık yapılan hatalar

• Tüm saatleri açık göstermek; sonuçta müşteri dolu bir saate yönlendirilir.
• Hizmet sürelerini tanımlamamak; takvim gerçekçi olmaz.
• Tüm personel için tek bir takvim kullanmak; yoğun günlerde çakışmalar kaçınılmaz olur.

Sitenizde randevu akışını birlikte kurmak için aşağıdaki bağlantıya bakabilirsiniz.

← Yazılar'a dön